İptal ve İade Politikası

1. Kapsam ve taraflar

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Pupas Teknoloji Yatırımları Danışmanlık Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından sunulan OpenRez bulut yazılım hizmetleri, abonelikler, deneme süreleri ve bunlara bağlı dijital ücretlendirmeler için geçerlidir.

Politika; https://openrez.co üzerinden veya Şirket'in yetkili satış kanallarından yapılan satın almalar ile otomatik yenilenen abonelikleri kapsar. Misafir rezervasyonları, restoran/mekan müşteri ödemeleri veya üçüncü taraf ödeme işlemleri bu Politika'nın konusu değildir; bunlar ilgili işletmenin kendi kurallarına tabidir.

2. Abonelikler, deneme ve otomatik yenileme

OpenRez abonelikleri; satın alma sayfasında belirtilen aylık, yıllık veya diğer faturalama dönemlerine göre sunulur. Uygun olduğunda deneme veya demo erişimi verilebilir; süre ve koşullar ilgili teklifte belirtilir.

Abonelikler, yürürlükteki dönemin bitiminden önce iptal edilmedikçe otomatik olarak yenilenir. İptal sonrası erişim, kural olarak o anki faturalama döneminin sonuna kadar devam eder; dönem sonunda hizmet sona erer.

Plan yükseltme, düşürme veya ek özellik (add-on) değişikliklerinde ücretlendirme, satın alma anında veya hesap panelinde gösterilen koşullara göre uygulanır.

3. İptal

Aboneliğinizi hesap panelinden veya [email protected] / [email protected] adresine yazılı başvuru ile iptal edebilirsiniz. İptalin işleme alınması için hesabınızı tanımlayan bilgiler (şirket/unvan, kayıtlı e-posta, fatura numarası) gereklidir.

İptal; gelecek dönem yenilemelerini durdurur. Zorunlu mevzuat veya bu Politika'da açıkça belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mevcut dönemde tahsil edilmiş abonelik bedeli iade edilmez.

4. İade kuralları

OpenRez dijital bir SaaS hizmetidir. Yürürlükteki zorunlu mevzuatın aksine emrettiği haller ve bu Politika'da açıkça sayılan durumlar dışında; abonelik ücretleri, kısmen kullanılmış dönemler, önceki faturalama dönemleri ve aboneliğe bağlı ek özellik / kredi / paket ücretleri iade edilmez.

Ödeme kuruluşu veya kart şeması kuralları ile çelişmeyen ölçüde, hatalı mükerrer tahsilat veya Şirket kaynaklı açık faturalama hatası kanıtlanırsa, fazla tahsil edilen tutar iade veya mahsup edilebilir.

İade talepleri; makul süre içinde, ilgili fatura/işlem bilgisi ve gerekçeyle yazılı olarak iletilmelidir. Değerlendirme, iç kayıtlar ve ödeme sağlayıcı teyidi ile yapılır.

5. Teknik sorunlar

Satın alınan hizmete sürekli ve esaslı biçimde erişimi engelleyen, Şirket altyapısından kaynaklanan bir teknik arıza yaşarsanız; destek kanallarına ekran görüntüsü veya benzeri makul kanıtlarla başvurabilirsiniz.

Talepler tek tek incelenir. Doğrulama; sistem günlükleri, erişim ve abonelik kayıtlarına dayanır. Kayıtlar arasında çelişki olması hâlinde, zorunlu hukuk kuralları saklı kalmak üzere Şirket kayıtları esas alınır.

Üçüncü taraf ağ, cihaz, tarayıcı veya müşteri tarafı yapılandırma sorunları tek başına iade gerekçesi oluşturmaz.

6. Chargeback ve ödeme itirazları

Kart itirazı (chargeback), ödeme geri çevirme veya benzeri bir uyuşmazlık başlatmanız hâlinde; inceleme tamamlanana kadar hesaba erişim askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Şirket, yetkili ödeme kuruluşu ve finansal kurumlara; işlemin yetkilendirildiğini ve hizmetin kullanıma sunulduğunu gösteren kayıtları iletme hakkını saklı tutar. Faturalama, abonelik, erişim ve kullanım kayıtları, zorunlu hukukun yasakladığı hâller dışında, ilgili işlemlerin ön kanıtı sayılır.

Haksız veya mükerrer chargeback girişimleri, sözleşmenin haklı nedenle feshi ve yasal yollara başvuru sebebidir.

7. Tüketici ve zorunlu hukuk

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır. Ticari işletmeler arası (B2B) aboneliklerde cayma / iade imkânları, zorunlu hukuk ve sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça bu Politika çerçevesinde sınırlıdır.

Mesafeli satış, düzenli ödeme talimatı ve kart saklama metinleri ayrıca yayımlanır; çelişki hâlinde konu özelinde o metinler ile zorunlu mevzuat önceliklidir.

8. Politika değişiklikleri

Şirket, hizmet veya faturalama modelindeki değişiklikleri yansıtmak üzere bu Politika'yı güncelleyebilir. Güncellemeler, zorunlu hukuk aksini gerektirmediği sürece, sonraki satın almalar ve yenilemeler için geçerlidir. Güncel metin Site üzerinden yayımlanır.

9. İletişim

İptal, iade ve faturalama talepleri: [email protected] · Genel: [email protected] · Hukuk: [email protected]

Fiziki adres: Barbaros Mah. Şebboy Sok. No:4/1 İç Kapı No:2, 34634 Ataşehir / İstanbul