Canlıya almadan iki gün önce neyi kontrol etmeliyim?
İlk gerçek rezervasyonunuzu almadan önce teknik kurulumun ve içerik ayarlarının tamamlandığından emin olmak ister. Bu aşamada yapacağınız kontroller, servis gününde sürpriz yaşamamanız için yeterli zaman bırakır.
Önce rezervasyon formunuzun çalıştığını doğrulayın. Web sitenizdeki widget'tan veya QR kodunuzdan kendi telefonunuzla test gönderimi yapın; onay mesajı panelde görünmeli. Ardından Ayarlar → Kanallar → Web Widget bölümünde domain listenizin güncel olduğunu ve KVKK aydınlatma metinlerinin formda doğru açıldığını kontrol edin.
Salon haritanızdaki masa sayısının fiziksel kapasitenizle eşleştiğinden emin olun, fazla masa tanımı çift rezervasyon riskini artırır. Son olarak Ayarlar → Bildirimler altında hatırlatma SMS ve e-posta şablonlarının aktif olduğunu, onay kuyruğu ile bekleme listesi politikanızın ekibinizle netleştiğini doğrulayın.
Servis sabahı yönetici olarak nelere bakmalıyım?
Servis günü sabahı yönetici veya vardiya lideri olarak panelde birkaç dakikalık kontrol, akşamın sorunsuz geçmesini sağlar. Önce bugün için özel saat veya kapalı alan tanımı olup olmadığına bakın, bayram, etkinlik veya bakım günlerinde normal takvim geçerli olmayabilir.
Ekip tarafında en az bir host hesabının daveti kabul etmiş ve aktif olduğundan emin olun. Ayarlar → Kullanıcılar listesinde bekleyen davet varsa servis öncesi hatırlatın. Raporlar → Kullanım ekranından SMS kotanızın gün içinde yeterli olduğunu kontrol edin; yoğun akşamlarda hatırlatma mesajları kotayı hızla tüketebilir.
Kurulum sırasında oluşturduğunuz test rezervasyonlarını servis başlamadan silmeyi unutmayın. Aksi halde doluluk raporlarında hayalet kayıtlar kalır ve host ekibi gerçek kapasiteyi yanlış okur.
Host ekibi servis öncesi ne hazırlamalı?
Host ekibiniz servis başlamadan yaklaşık otuz dakika önce Operasyon → Canlı Salon ekranını açmalı. Bu ekran, gün boyunca masa durumunu ve gelen rezervasyonları görsel olarak takip etmenizi sağlar.
Onay kuyruğunda bekleyen talep varsa servis öncesi hepsini işleyin veya ilgili host'a atayın. Bekleme listesinin bugün açık mı kapalı mı olacağını netleştirin, yoğun akşamlarda açık, sakin öğle servislerinde kapalı tutmak yaygın bir tercihtir.
Günün rezervasyon kartlarında misafir notlarını ve VIP etiketlerini gözden geçirin. Alerji, doğum günü veya özel masa tercihi gibi bilgiler servis başladıktan sonra okunursa misafir deneyimi olumsuz etkilenir.
Servis sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Misafir geldiğinde rezervasyon kartında Oturdu işaretini atmayı alışkanlık haline getirin. Geciken rezervasyonlar turuncu uyarı alır; on beş dakika geçtiyse misafiri arayıp gelip gelmeyeceğini teyit edin.
Walk-in misafirleri doğrudan masaya oturtmadan önce bekleme listesine doğru kişi sayısıyla ekleyin. Liste açıksa sıra adaletini korumak operasyonun düzenli işlemesini sağlar.
No-show kararını servis penceresi bitmeden vermeyin, erken işaretlemek yanlış no-show kayıtlarına yol açar. Panelde çift rezervasyon uyarısı görürseniz walk-in oturtmayı durdurun ve yöneticiye haber verin.
Servis bittikten sonra ne yapmalıyım?
Gün sonunda Raporlar → Doluluk ekranından doluluk özetine bakın. Haftalık karşılaştırma için CSV export alabilirsiniz, doluluk raporlarını okuma makalesinde ayrıntılar var.
Birleştirdiğiniz masaları haritada çözün; ertesi günün rezervasyonları birleşik blok üzerinde çakışma yaratabilir. Yarın özel saat veya kapalı alan varsa takvime şimdiden ekleyin.
Gün içinde yaşanan teknik sorunları veya operasyon notlarını destek talebi veya ekip notuna yazın. Küçük bir sorun ertesi serviste tekrarlanırsa kayıt altında olması çözümü hızlandırır.